TERMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
0. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los servicios ofertados en el sitio web https://ibericosdelvalle.com/, del que es titular IBÉRICOS IDV SLU (en adelante, IBÉRICOS DEL VALLE).
La adquisición de cualesquiera de los servicios conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados servicios.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los servicios ofertados.
- IDENTIFICACIÓN
IBÉRICOS DEL VALLE, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:
- Su denominación social es: IBÉRICOS IDV SLU.
- Su nombre comercial es: IBÉRICOS DEL VALLE.
- Su CIF es: B16352585.
- Su domicilio social está en: C/ GIRONA 107 – 08203 SABADELL – BARCELONA (ESPAÑA).
- COMUNICACIONES
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
- Teléfono de contacto y WhatsApp: (+34) 690 378 185 – Horario de lunes a domingo de 09:00h. a 19:00h.
- Sede social: C/ Girona 107, 08203 Sabadell, Barcelona (España). Horario de lunes a domingo de 09:00h. a 19:00h.
- Correo electrónico:
- info@ibericosdelvalle.com (Atención al cliente, pedidos e información, contacto, información, reclamaciones, protección de datos).
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios e IBÉRICOS DEL VALLE se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
- PRODUCTOS
Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.
IBÉRICOS DEL VALLE se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, IBÉRICOS DEL VALLE podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente.
Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de alguno de los productos y/o servicios sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del USUARIO, otorgando por parte de IBÉRICOS DEL VALLE al interesado un nombre de Usuario y una contraseña, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos.
Una vez dentro de https://ibericosdelvalle.com/, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en https://ibericosdelvalle.com/.
OBSERVACIONES
En el formulario de pedido, se solicitará al usuario los datos de facturación.
- SERVICIOS
Los servicios ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.
IBÉRICOS DEL VALLE se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, IBÉRICOS DEL VALLE podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente.
Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de alguno de los servicios sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del USUARIO, otorgando por parte de IBÉRICOS DEL VALLE al interesado un nombre de Usuario y una contraseña, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los servicios.
Una vez dentro de https://ibericosdelvalle.com/, y para acceder a la contratación de los distintos servicios, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en https://ibericosdelvalle.com/.
OBSERVACIONES
En el formulario de pedido, se solicitará al usuario los datos de facturación.
- DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES
PRODUCTOS
IBÉRICOS DEL VALLE pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de https://ibericosdelvalle.com/. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente. Se le enviará un correo a su dirección electrónica de contacto o llamando al número de teléfono facilitados para la sustitución por otro producto de semejantes características lo antes posible.
De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, IBÉRICOS DEL VALLE podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.
En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará por el mismo sistema por el cual se haya realizado el pago o en caso de pago en metálico, mediante transferencia bancaria
Si IBÉRICOS DEL VALLE se retrasara injustificadamente en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada.
- PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN
Para realizar cualquier compra en https://ibericosdelvalle.com/, es necesario que el cliente sea mayor de edad (18 años).
No es obligatorio que el cliente se registre en https://ibericosdelvalle.com/, pero deberá de rellenar el formulario de recogida de datos en el que se proporcione a IBÉRICOS DEL VALLE la información necesaria para la contratación/facturación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de IBÉRICOS DEL VALLE.
Los pedidos realizados por profesionales (personas físicas o jurídicas) en el formulario de registro se les solicitarán los modelos 036 y 037.
Los pasos a seguir para realizar la compra son:
Para USUARIOS particulares:
- Los artículos y/o servicios que desea adquirir deberán ser seleccionados y añadidos al carrito mediante clic en el botón carrito del producto seleccionado.
- Para realizar la compra es necesario que el USUARIO se registre, debiendo rellenar el formulario para la realización de pedidos le solicitarán los datos identificativos y fiscales para la facturación del producto.
- El carrito contendrá el nombre del artículo seleccionado, su descripción en precio unitario, el descuento y los impuestos.
- Una vez cumplimentada la orden de compra del servicio solicitado, y antes del pago, se presentará un resumen de las características del pedido, así como la cantidad, el color y/o las características deseadas.
- Haciendo clic sobre el botón “ir al pago”, se procederá a realizar el procedimiento del pago del servicio a través de la modalidad seleccionada. En este punto, se le comunicará al usuario su intención de realizar el pago del producto seleccionado.
- Una vez realizado el pago, se emitirá un mensaje de correo electrónico confirmando la recepción del pedido.
- El cliente comunicará al empresario su intención de recibir la factura en formato papel o electrónica mediante la aceptación de una casilla check para el envío de la factura en formato digital, igualmente podrá solicitarla en la cuenta de correo electrónico info@ibericosdelvalle.com, tanto en un formato u otro la recibirá sin ningún coste asociado.
Junto con el correo de confirmación del pedido, se facilitará el contrato electrónico sobre la compra de los productos, asimismo, es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por IBÉRICOS DEL VALLE por correo electrónico.
Para CLIENTES profesionales:
Los pasos a seguir para realizar la compra son:
- Los artículos y/o servicios que desea adquirir deberán ser seleccionados y añadidos al carrito mediante clic en el botón carrito del producto y/o servicio seleccionado.
- Para realizar la compra no es necesario que el CLIENTE se registre, debiendo rellenar el formulario para la realización de pedidos, se le solicitarán los datos identificativos y fiscales para la facturación del producto.
- El carrito contendrá el nombre del artículo y/o servicio seleccionado, su descripción en precio unitario, el descuento y los impuestos.
- Cumplimentada la orden de compra del producto y/o servicio solicitado, y antes del pago, se presentará un resumen de las características del pedido, así como la cantidad, el color y/o las características deseadas.
- Haciendo clic sobre el botón “ir al pago”, se procederá a realizar el procedimiento del pago del servicio a través de la modalidad seleccionada.
- Una vez realizado el pago, se emitirá un mensaje de correo electrónico confirmando la recepción del pedido.
- El cliente recibirá a través del correo electrónico proporcionado en el proceso de registro la factura en digital de las compras o pedido realizado.
Junto con el correo de confirmación del pedido, se facilitará el contrato electrónico sobre la compra de los productos, asimismo, es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por IBÉRICOS DEL VALLE por correo electrónico.
- DURACIÓN, RENOVACIÓN Y CANCELACIÓN DEL CONTRATO
CANCELACIÓN
El contrato podrá ser cancelado por incumplimiento de las obligaciones a que están sujetas cada una de las partes.
- ENTREGA
PRODUCTO
El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.
El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: España peninsular e Islas Baleares.
FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA
- La entrega será directa al consumidor según los datos aportados en el formulario de compra, desde las instalaciones del empresario:
El plazo máximo de entrega es de 4 a 6 días laborables a contar desde la confirmación del pedido.
Los pedidos de artículos personalizados, los plazos de entrega oscilarán entre 5 a 7 días laborales a partir de la recepción del pedido.
Para cualquier duda o cambios en el domicilio de entrega, se realizará a través de la cuenta de correo electrónico: info@ibericosdelvalle.com
- ENTREGA
SERVICIOS
La prestación del servicio se realizará de la siguiente manera:
La contratación de los servicios se realizará de la siguiente manera:
Se ofrecen servicios adicionales en relación con la entrega del producto. Estos servicios son:
- Servicio de loncheado a máquina de las piezas seleccionadas.
- Servicio de loncheado a cuchillo de las piezas seleccionadas.
FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA
- Los servicios detallados en la presente web, deberán de ser seleccionados por el USUARIO en el momento de la compra del producto y se enviará por el método establecido al domicilio que se detalla en el formulario de compra.
El empresario no se hace responsable de que por motivos de no disponibilidad del cliente o de deficiente conectividad a internet de los dispositivos utilizados por este, no se llevara a cabo la recepción de correos los electrónicos necesarios para la correcta prestación de los servicios.
- PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS
Los precios de los servicios que se recogen en https://ibericosdelvalle.com/ vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.
PRODUCTOS
Los precios finales de todos los productos, junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc. se reflejan en los iconos de cada uno de los productos que se ofrecen en https://ibericosdelvalle.com/.
- Los productos tienen el IVA incluido.
- El tipo de IVA es del 10% para los productos de alimentación.
- Gastos de envío: Los gastos de envío tienen un importe mínimo de 12,00€.
- Para pedidos superiores a 95€ los gastos de envío son gratuitos.
Los gastos de envío variarán de pendiendo el peso y cubicaje del pedido realizado, el importe sobre los gastos de envío se detallará en la web, así como en el proceso de compra y resumen del pedido.
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
- PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS
Los precios de los servicios que se recogen en https://ibericosdelvalle.com/ vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.
SERVICIOS
Los precios finales de todos los servicios, junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc. se reflejan en cada uno de los servicios que se ofrecen en https://ibericosdelvalle.com/.
- Los productos tienen el IVA incluido.
- El tipo de IVA es del 21%.
- El precio del servicio de loncheado a máquina el coste es gratuito.
- El precio del servicio de loncheado a cuchillo en paletas será 30€ y en jamones 50€.
- El precio del servicio de loncheado a máquina para lomos será de 10€.
Los precios de los servicios pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
- FORMAS DE PAGO
Ponemos a su disposición estas formas de pago:
- Por tarjeta de crédito o débito
Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.
Los gastos del sistema de pago dependerán de las condiciones establecidas entre el cliente y su entidad bancaria.
- Por sistema de pago electrónico Bizum
A través de la aplicación Bizum de su entidad bancaria se podrá realizar el pago de los productos adquiridos mediante sistema Redsýs. Los pedidos no se gestionarán hasta que haya conformación del pago.
Los gastos del sistema de pago dependerán de las condiciones establecidas entre el cliente y su entidad bancaria.
- POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
No es de aplicación la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios, en pedidos profesionales de empresas y/o autónomos, siendo aplicable la normativa establecida en el código civil.
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, y si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor o usuario y con el conocimiento por su parte de que, una vez que el empresario haya ejecutado íntegramente el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento.
PRODUCTOS
El plazo para desistir del contrato de prestación de servicios es de 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato, debiendo el usuario poner en conocimiento de IBÉRICOS DEL VALLE su deseo de ejercitar tal derecho, lo que podrá hacer rellenando el formulario que se encuentra al final de este documento.
El desistimiento implica que, IBÉRICOS DEL VALLE procederá a la devolución del importe total de la compra incluido los gastos de envío abonados por el cliente antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el producto adquirido no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).
Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato a través de cualquier declaración inequívoca que permita dejar constancia de su decisión, pudiendo para ello utilizar el formulario de desistimiento que se encuentra al final de este documento, aunque su uso no es obligatorio.
IBÉRICOS DEL VALLE comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.
El consumidor o usuario sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento
El producto deberá de encontrarse en perfecto estado, con todos sus precintos y accesorios si fuera el caso.
Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.
El empresario soportará los costes de devolución de los bienes siempre que el cliente utilice la misma compañía de envío que la utilizada por el empresario, en caso contrato, será el cliente quien soporte los gastos de devolución.
OBSERVACIONES
En el caso de desistir del contrato EL CLIENTE, se hará cargo de la recogida del producto corriendo el cliente con los gastos ocasionados por la devolución del producto.
SERVICIOS
El plazo para desistir del contrato de prestación de servicios es de 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato, debiendo el usuario poner en conocimiento de IBÉRICOS DEL VALLE su deseo de ejercitar tal derecho, lo que podrá hacer rellenando el formulario que se encuentra al final de este documento.
El ejercicio del derecho de desistimiento da lugar a la suspensión del servicio.
IBÉRICOS DEL VALLE comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.
El desistimiento implica que, IBÉRICOS DEL VALLE procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el servicio contratado no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente en el punto 13 delas presente condiciones).
Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato a través de cualquier declaración inequívoca que permita dejar constancia de su decisión, pudiendo para ello utilizar el formulario de desistimiento que se encuentra al final de este documento, aunque su uso no es obligatorio.
Se pone en conocimiento de los usuarios que, en función de la excepción detallada en el punto anterior 13. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO los servicios comenzarán una vez se hayan confirmado el pedido. En caso de ejercer el derecho de desistimiento, la empresa confirmará el comienzo de los servicios seleccionados en cuyo caso, dicho derecho no será aplicable.
- POLÍTICA DE DEVOLUCIONES PARA PROFESIONALES
No es de aplicación el RD 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, siendo aplicable la normativa establecida en el código civil.
Al no ser de aplicación el RD General para la Defensa de los Consumidores, el acuerdo de devolución será siempre bajo supervisión y decisión de IBÉRICOS DEL VALLE y deberá cumplir, en caso de proceder, los siguientes requisitos:
- No haber pasado más de 72h laborables desde la recepción del producto por parte del cliente.
- El producto debe estar sin usar, instalar o desprecintar y con su embalaje original en perfecto estado para su posterior peritaje y puesta en venta.
- El cliente debe enviar por sus medios la mercancía a devolver a las instalaciones del empresario con la agencia que el mismo designe y debe llegar en perfectas condiciones.
En caso contrario, quedaría en las instalaciones del empresario como propiedad del cliente a la espera de ser retirada en un plazo inferior a 15 días laborables. En caso de excederse de ese tiempo se obligaría a la empresa a cargar extras diarios en concepto de almacenamiento de mercancía hasta liquidar el coste de la misma.
- TODAS las devoluciones aceptadas serán cargadas con un 10% del valor del producto en concepto de gestión, revisión y manipulación, no abonando los costes de transporte iniciales.
- EL CLIENTE, se hará cargo de la recogida del producto corriendo el cliente con los gastos ocasionados por la devolución del producto.
El cliente debe enviar el producto a la siguiente dirección:
IBÉRICOS IDV SLU (IBÉRICOS DEL VALLE)
POLÍGONO INDUSTRIAL HUERTA CÁMARA NAVE 1 – 06160 BASCARROTA – BADAJOZ (ESPAÑA).
No procederá la devolución del producto en los siguientes casos:
- Devoluciones de productos pedidos a fábrica, hechos a medida o solicitados para reposición de referencias. En estos casos la empresa informará siempre a la hora de tramitar el pedido por uno o varios de los métodos oficiales de contacto: teléfono, mensajería instantánea, email o albaranes.
- Anulaciones de pedidos a los que ya se les haya dado conformidad.
- Cambios en pedidos posteriores a su tramitación sin haber sido informado a tiempo el equipo comercial.
SERVICIOS
Se pone en conocimiento del cliente que no existirá devolución alguna en los servicios contratados, abonados y aplicados al producto comprado.
- GARANTÍAS
No es de aplicación la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios, en pedidos profesionales de empresas y/o autónomos, siendo aplicable la normativa establecida en el código civil.
Para los productos duraderos no alimentarios adquiridos a través de https://ibericosdelvalle.com/ gozan de un período de garantía de 3 años, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo, dicho periodo. En cualquier caso, las garantías se aplicarán teniendo en cuenta la naturaleza del bien comercializado.
El derecho de garantías será ofrecido directamente por el empresario como intermediario entre el proveedor y el consumidor.
Se excluyen de las garantías las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada, instalación incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior.
En los productos de naturaleza duradera, el consumidor tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante un mínimo de 10 años desde la fecha en que el producto deje de fabricarse, condicionado al stock de las piezas de recambio, sin que pueda incrementarse el precio de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones.
Para los productos alimentarios y perecederos, el exceso o defecto de grasa en un jamón, así como su punto de sal y de curación en otros de nuestros productos son apreciaciones subjetivas que no determinan tanto la calidad del producto en sí, como el grado de satisfacción con su compra. En IBÉRICOS DEL VALLE, trabajamos una cuidada materia prima, seleccionada, entre otros aspectos, por su contenido en grasa, y hacemos una curación que garantiza un bajo punto de sal. Por ello, queremos facilitarle la devolución si un producto no reúne las cualidades que usted esperaba, siempre y cuando cumpla las condiciones que se citan a continuación:
– El plazo de devolución es de 7 días naturales desde la recepción del pedido. Transcurrido ese plazo, no le garantizamos la aceptación de la devolución. No obstante, no dude en ponerse en contacto con nosotros para tratar de encontrar alguna solución.
– Los productos devueltos deben presentar el embalaje original. Los productos tienen que conservar su vitola, etiquetado, etc. Las piezas envasadas al vacío deberán conservar la bolsa de vacío original.
– No se admitirán devoluciones de productos que hayan consumido más del 12% de su peso total.
– Si observa que la pieza no está en condiciones en base al encabezado de este apartado, una vez recibida la pieza, haremos una valoración personal de un profesional independiente para estimar si es apto o no el producto.
Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas o las averías en un producto pueden contactar:
- Con el servicio de Atención al cliente de IBÉRICOS DEL VALLE en el número de teléfono y/o por aplicación WhatsApp de mensajería instantánea (+34) 690 378 185 o en el correo electrónico info@ibericosdelvalle.com.
Habitualmente los servicios técnicos exigirán que les facilite los siguientes datos:
- Número de factura.
- Identificación del modelo concreto.
- Número de serie.
- GARANTÍAS PARA PROFESIONALES
No existe pacto de garantía comercial.
Para los productos duraderos, el vendedor responde durante los seis meses siguientes a la venta por defectos o vicios ocultos. Artículos 1484 y siguientes del código civil.
El defecto para que sea objeto de esta “garantía” de 6 meses ha de ser oculto, deber tener cierta relevancia y debe existir antes de la entrega de la maquinaria.
En estos casos, el comprador dispone del plazo de 30 días para denunciar la existencia del vicio (art. 342 del código de comercio), debiendo ejercitar las acciones judiciales en el plazo máximo de 6 meses (art. 1484 y 1490 código civil).
Se podrá optar por la reparación o por una rebaja en el precio.
En todo caso el vendedor no es responsable de los defectos manifiestos o que estuvieren a la vista, ni tampoco de los defectos ocultos si el comprador es un perito que por razón de su oficio o profesión debía fácilmente conocerlos.
Para gestionar la garantía es necesario presentar factura de compra, embalaje y demás contenido (manuales y controles).
- La garantía dará comienzo en el mismo día de entrega y/o de aceptación del pedido.
- La garantía quedará invalidada si el producto ha sido manipulado incorrectamente.
- La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, las caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
Para los productos alimentarios y perecederos, el exceso o defecto de grasa en un jamón, así como su punto de sal y de curación en otros de nuestros productos son apreciaciones subjetivas que no determinan tanto la calidad del producto en sí, como el grado de satisfacción con su compra. En IBÉRICOS DEL VALLE, trabajamos una cuidada materia prima, seleccionada, entre otros aspectos, por su contenido en grasa, y hacemos una curación que garantiza un bajo punto de sal. Por ello, queremos facilitarle la devolución si un producto no reúne las cualidades que usted esperaba, siempre y cuando cumpla las condiciones que se citan a continuación:
– El plazo de devolución es de 7 días naturales desde la recepción del pedido. Transcurrido ese plazo, no le garantizamos la aceptación de la devolución. No obstante, no dude en ponerse en contacto con nosotros para tratar de encontrar alguna solución.
– Los productos devueltos deben presentar el embalaje original. Los productos tienen que conservar su vitola, etiquetado, etc. Las piezas envasadas al vacío deberán conservar la bolsa de vacío original.
– No se admitirán devoluciones de productos que hayan consumido más del 12% de su peso total.
– Si observa que la pieza no está en condiciones en base al encabezado de este apartado, una vez recibida la pieza, haremos una valoración personal de un profesional independiente para estimar si es apto o no el producto.
Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas o las averías en un producto pueden contactar:
- Con el servicio de Atención al cliente de IBÉRICOS DEL VALLE en el número de teléfono y/o por aplicación WhatsApp de mensajería instantánea (+34) 690 378 185 o en el correo electrónico info@ibericosdelvalle.com.
Habitualmente los servicios técnicos exigirán que les facilite los siguientes datos:
- Número de factura.
- Identificación del modelo concreto.
- Número de serie.
SERVICIOS
Al tratarse de la contratación de servicios, no es de aplicación el derecho de garantías.
Para casos de la no recepción del material por motivos de conectividad o defectos derivados, pueden contactar:
- Con el servicio de Atención al cliente de IBÉRICOS DEL VALLE a través del número de teléfono (+34) 690 378 185 o en el correo electrónico info@ibericosdelvalle.com.
- RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.
Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
AMPLIACIÓN DE INFORMACIÓN
El empresario no se responsabiliza por el uso inadecuado de los productos adquiridos o el deterioro por causas ajenas a su fabricación o transporte.
- RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD EN VENTA DE SERVICIOS O PRODCUTOS PARA PROFESIONALES
IBÉRICOS DEL VALLE podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los servicios sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. La previsión anterior no afectará a aquellos servicios que están reservados para usuarios registrados o que son objeto de contratación previa y que se regirán por sus condiciones específicas.
- ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para interponer cualquier queja o reclamación ante IBÉRICOS DEL VALLE el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente por aplicación WhatsApp de mensajería instantánea en el número de teléfono (+34) 690 378 185, bien a través de la dirección de correo electrónico info@ibericosdelvalle.com.
Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
- LEGISLACIÓN APLICABLE
Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.
La lengua utilizada será el Castellano.
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